什么是以人為本的設(shè)計(jì)（HCD）？

1、“當(dāng)你了解你想聯(lián)系的人，然后從他們的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，你不僅會(huì)得到意想不到的答案，還會(huì)想到他們會(huì)接受的想法”--IDEO 以人為本的設(shè)計(jì)領(lǐng)域指南。

2、以人為中心的設(shè)計(jì)，有時(shí)被稱為“參與式設(shè)計(jì)”，專注于人們的日常思想，情感和行為。這是一種創(chuàng)新的解決問題的方法，從一開始就涉及最終用戶，并將其置于數(shù)字設(shè)計(jì)過程的中心。

3、 設(shè)計(jì)圖標(biāo)Dieter Rams與消費(fèi)產(chǎn)品公司Braun緊密聯(lián)系。

4、他樸素，以人為本的設(shè)計(jì)方法為他的產(chǎn)品帶來了永恒的品質(zhì)。

5、 這對(duì)UX設(shè)計(jì)人員來說是一個(gè)重要的區(qū)別，例如，將客戶放在第一位，并花時(shí)間了解他們的實(shí)際需求，問題，愿望，夢(mèng)想和目標(biāo)，可以建立深厚的聯(lián)系，這種聯(lián)系如果得到培育，將會(huì)持續(xù)不斷并引領(lǐng)創(chuàng)造能夠解決人們問題并幫助他們過上更輕松，更富有成效的生活的產(chǎn)品。

在第一次和第二次工業(yè)的推動(dòng)下，制造業(yè)的快速增長(zhǎng)引起了對(duì)大量為人類使用而設(shè)計(jì)的大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品的需求。

大量的化石燃料，蒸汽動(dòng)力，電力和它們所驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新機(jī)器開啟了一個(gè)加速變革的時(shí)代，該時(shí)代不斷改變著當(dāng)今的人類社會(huì)。

現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)在第二次世界大戰(zhàn)后誕生。

不斷上升的消費(fèi)文化推動(dòng)了人們對(duì)日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求，這些產(chǎn)品必須提供便利并為人們帶來良好的工作體驗(yàn)。

盡管如此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的構(gòu)思，設(shè)計(jì)和制造卻沒有太多的最終用戶參與，并且這一過程在很大程度上仍然受到明星設(shè)計(jì)師，工程師和概念性“思想流派”（例如包豪斯，裝飾藝術(shù)，現(xiàn)代主義和后現(xiàn)代主義）的推動(dòng)。

這種現(xiàn)象在19世紀(jì)后期出現(xiàn)，一直持續(xù)到xx年初。

客戶時(shí)代， 如今，采用以人為本的設(shè)計(jì)過程的典型產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法“顛覆”了典型的工業(yè)時(shí)代方法。借助HCD，人類從一開始就參與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)。

在此過程中，最終產(chǎn)品基于針對(duì)人們的問題，目標(biāo)和需求的“以人為本的設(shè)計(jì)解決方案”。

以人為本的設(shè)計(jì)建立在參與性用戶研究的基礎(chǔ)上，超越了參與者的參與范圍，并為問題提供了解決方案。

初始階段通常圍繞沉浸，觀察和上下文框架，在這些框架中，UX設(shè)計(jì)人員與問題和社區(qū)密切相關(guān)。

接下來的階段集中于集思廣益，角色（產(chǎn)品的代表性用戶），客戶旅程圖，原型設(shè)計(jì)以及通過連續(xù)的用戶測(cè)試迭代設(shè)計(jì)。

集成解決方案后，以人為中心的設(shè)計(jì)過程通常采用系統(tǒng)可用性規(guī)模以及進(jìn)一步的用戶測(cè)試和反饋，以確定解決方案的成功。

“到xx年，用戶體驗(yàn)將取代價(jià)格和產(chǎn)品，成為主要的品牌差異化因素。

“– Apptourage的創(chuàng)始人喬納森·貝克曼（Jonathan Beckman）。

為什么以人為本的設(shè)計(jì)很重要？， 不能低估將以人為本的設(shè)計(jì)過程應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性。

它不僅會(huì)影響公司的盈利，而且會(huì)帶來更好的產(chǎn)品，為人們解決現(xiàn)實(shí)世界中的問題。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)師孤立地創(chuàng)建產(chǎn)品而沒有考慮實(shí)際使用它們的人注定要失敗。

未能從一開始就提出正確的問題并且沒有最終用戶參與，肯定會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)上失敗。

關(guān)鍵的“調(diào)查階段”（用戶研究）是以人為本的設(shè)計(jì)過程的重要組成部分。

在這里，精心設(shè)計(jì)的問題甚至可以在設(shè)計(jì)師開始“設(shè)計(jì)”之前就將自己展現(xiàn)為解決設(shè)計(jì)問題的一種方式。

我們的思維定型了我們?nèi)绾慰创澜纭?/p>

以人為本的設(shè)計(jì)方法的核心是采用學(xué)習(xí)者的思維方式。

學(xué)習(xí)者很樂觀，并尋求理解來指導(dǎo)他們的行為。

讓我們看一個(gè)成功的以人為本的設(shè)計(jì)實(shí)例，橡木試衣間。

交互式室鏡子和連接的移動(dòng)應(yīng)用程序，使服裝零售商能夠創(chuàng)造神奇而有意義的客戶體驗(yàn)。

在創(chuàng)始人的腦海中，零售試衣間是一個(gè)問題：

他們采用以人為本的設(shè)計(jì)流程，構(gòu)建了一個(gè)互動(dòng)式室鏡子，該鏡子可以顯示不同尺寸和顏色的商品，為造型提供造型師建議，等等。

商店測(cè)試非常成功，使Rebecca Minkoff商店的預(yù)期服裝銷量翻了三倍。

橡樹互動(dòng)試衣間從橡樹Labs公司在Vimeo的。正如交互式試衣間項(xiàng)目所展示的那樣，在客戶的密切參與下，產(chǎn)品更可能滿足用戶的期望和要求，從而導(dǎo)致銷售量的增加和成本的降低。

一個(gè)古老的UX諺語(yǔ)說：“在用戶的鞋子上走一英里。

”當(dāng)設(shè)計(jì)師與客戶緊密聯(lián)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種更深刻的共鳴感，這對(duì)創(chuàng)建尊重隱私和生活質(zhì)量的道德設(shè)計(jì)至關(guān)重要。

在應(yīng)用HCD流程時(shí)，專注于產(chǎn)品的所有用戶，設(shè)計(jì)師更有可能認(rèn)識(shí)到人類價(jià)值觀和文化的多樣性，這是朝著建立可持續(xù)企業(yè)的正確方向邁出的一步。

如果做得好，以人為中心的方法將推動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)造，使其與聽眾產(chǎn)生更深的共鳴，最終推動(dòng)參與度和增長(zhǎng)。

作為證明，我們只需要關(guān)注Warby Parker，Apple，F(xiàn)ab和Airbnb等設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型公司的近期成功。

最近，我們還看到Google，eBay和LinkedIn等大型公司投資于設(shè)計(jì)更加集成和復(fù)雜的用戶體驗(yàn)。

HCD流程（HCD的六個(gè)階段）， 擁抱設(shè)計(jì)思想有助于創(chuàng)造適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)條件的新產(chǎn)品。

這也是現(xiàn)實(shí)的：所有企業(yè)都必須變得更加面向服務(wù)，并提供更強(qiáng)大的“客戶體驗(yàn)”。

隨著產(chǎn)品和服務(wù)之間的區(qū)別逐漸模糊，消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的區(qū)別也將……”— IDEO首席執(zhí)行官蒂姆·布朗（Tim Brown）

從失敗中學(xué)習(xí)對(duì)HCD至關(guān)重要， 以人為本的設(shè)計(jì)是一個(gè)反復(fù)的過程。

根據(jù)IDEO，HCD流程的六個(gè)階段為：“不要將其視為失敗，而應(yīng)將其視為設(shè)計(jì)將要學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)。

”-IDEO的Tim Brown

（用他的話：）“以人為本的設(shè)計(jì)始于不知道針對(duì)給定設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的解決方案的地方。

只有通過聆聽，思考，建立和完善答案的方式，我們才能得到對(duì)我們所服務(wù)的人們有用的東西。

摘要， 在人們?nèi)找婵量蹋浅C(jī)靈的飽和數(shù)字環(huán)境中，以人為本的設(shè)計(jì)對(duì)于快速獲得信任，確保忠誠(chéng)度和樹立品牌知名度非常重要。

越來越多的個(gè)人和專業(yè)業(yè)務(wù)在線進(jìn)行，用戶期望在所有平臺(tái)和設(shè)備上獲得優(yōu)化，無摩擦的數(shù)字體驗(yàn)。

當(dāng)他們?cè)L問網(wǎng)站或啟動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，只有幾秒鐘的時(shí)間可以吸引他們。

實(shí)際上，第一印象與94％的設(shè)計(jì)有關(guān)。

為了證明自己的設(shè)計(jì)熱情，有時(shí)我們讓自己的自我阻礙最終用戶的滿意度，即客戶的滿意度。

重要的是要記住“客戶為王”，并且牢記這一點(diǎn)而開發(fā)的直觀易用的系統(tǒng)和產(chǎn)品通常在商業(yè)上會(huì)更成功，并且在某些領(lǐng)域（例如消費(fèi)產(chǎn)品），客戶將為此付出高昂的代價(jià)。

設(shè)計(jì)精良的產(chǎn)品。

以人為本的設(shè)計(jì)是解決問題，而不是實(shí)施解決方案。

這也與結(jié)果，客戶行為的可衡量變化有關(guān)，這些都是成功和價(jià)值的指標(biāo)。

HCD流程可確保在正確的位置，正確的時(shí)間，以正確的方式呈現(xiàn)正確的內(nèi)容，特征和功能，從而提供最佳的用戶體驗(yàn)，輕松的交互并最終帶來業(yè)務(wù)收益。