日前，消費(fèi)者王女士拿著橫幅來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管所，橫幅上寫(xiě)著兩行字--“盡職盡責(zé)為民解憂(yōu)，熱情服務(wù)誠(chéng)信高效”，這是一個(gè)怎樣的故事?
這也將從xx年底消費(fèi)者王女士在某美容院店員巧妙推銷(xiāo)的沖動(dòng)下，充值11萬(wàn)余元預(yù)付卡開(kāi)始，待王女士冷靜下來(lái)后，發(fā)現(xiàn)美容院的服務(wù)達(dá)不到自己的預(yù)期效果，于是向美容院要求退款，此時(shí)美容院的態(tài)度變成了不愿退款。
與此同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管所還組織王女士、美容院負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。
一開(kāi)始，雙方在自己的立場(chǎng)上互不相讓。
市場(chǎng)監(jiān)管所在充分征求雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)和想法后，本著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和化解消費(fèi)矛盾初衷，勸說(shuō)美容院給予退款。
經(jīng)過(guò)1小時(shí)多的調(diào)解協(xié)商，最終，雙方共同簽署了消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)，美容院在約定時(shí)間內(nèi)將預(yù)付費(fèi)卡內(nèi)剩余金額退還給了王女士。
王女士為了向市場(chǎng)監(jiān)管所為其挽回巨額損失表示感謝，于是就有了開(kāi)頭送錦旗的一幕。這面錦旗是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管所消費(fèi)維權(quán)工作的激勵(lì)和肯定，市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)急群眾所急，積極解決群眾消費(fèi)中遇到的急事難事，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
