“危機管理的處理決定著企業(yè)后續(xù)發(fā)展和生死存亡”，危機管理是對危機進(jìn)行管理，以達(dá)到防止和回避危機，使組織或個人在危機中得以生存，并將危機所造成的損害制度降低到最低限度的目的。
通俗來講危機管理是一種有計劃、有組織、有系統(tǒng)為消除隱患，完成既定目標(biāo)或減少隱患一系列的組織活動。當(dāng)危機發(fā)生時能夠迅速解決危機，讓企業(yè)有效地轉(zhuǎn)危為安，平息。
今年的央視315晚會曝光了“統(tǒng)一方便面在制作酸菜時，員工赤腳用踩壓，甚至男性員工抽完煙，把煙頭、煙灰仍在酸菜中”，此新聞爆出就上了熱搜，群眾們非常憤怒、群起而攻之，紛紛譴責(zé)，在這次危機中，統(tǒng)一酸菜泡面幾乎滯銷，統(tǒng)一集團(tuán)不僅失去了民心，還降低了品牌價值和名譽。
經(jīng)典事件“三鹿奶粉加入三聚氰胺”事件，只要嬰兒喝了這奶粉就會出現(xiàn)“大頭癥”。此危機事件爆出，三鹿集團(tuán)的董事長被抓，而三鹿集團(tuán)從此銷聲匿跡?！叭墒髲V告”、“河北村鎮(zhèn)銀行存戶無法取款”等危機事件。那么這些危機事件處理上有哪些缺陷，危機管理有哪些不足之處？
【1】缺乏危機公關(guān)團(tuán)隊
目前多數(shù)企業(yè)沒有專業(yè)的危機公關(guān)團(tuán)隊，出現(xiàn)危機后沒有專業(yè)人員進(jìn)行處理以及與外界進(jìn)行溝通交流的工作關(guān)系人員。
【2】缺乏豐富的危機處理措施
多數(shù)企業(yè)面對突然爆發(fā)的危機，驚慌失措，表現(xiàn)為消極處理和觀望態(tài)度。各個部門管理者開始推諉，推卸責(zé)任，高層管理者除了開會就是開會，沒有人敢提出公關(guān)建議，要是決策成功，將會一戰(zhàn)成名，要是決策失敗不僅工作不保還名譽掃地。所以專門的人處理專業(yè)的事才能有效解決。
【3】無視“成長危機”
人的成長每個階段都遇到危機，0-xx歲，會被嗆死、捂死、墜死等，5-6幼兒園升學(xué)危機，14-15，初升高危機，青春叛逆期等。工作之后有事業(yè)危機、中年危機、養(yǎng)老危機等。那么企業(yè)也是如此，每一階段的成長都會有相應(yīng)的危機出現(xiàn)考驗。
企業(yè)自身問題是產(chǎn)生企業(yè)危機的主要原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量、原材料加工、投訴處理、售后服務(wù)等。重視企業(yè)成長危機，預(yù)測成長階段必遇的危機，是遇危機而臨危不亂的關(guān)鍵。
責(zé)編/李捷虹
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